PROCEDURA SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA ZGŁOSZEŃ ORAZ SKARG DOTYCZĄCYCH
NIELEGALNYCH TREŚCI
Niniejsza Procedura stanowi prawnie wiążące porozumienie pomiędzy Państwem a Emoti Polska
Sp. z o.o. w zakresie składania i rozpatrywania zgłoszeń oraz skarg, gdy korzystają Państwo
z Systemu i/lub Usług.
Korzystając z Systemu, potwierdzają Państwo, że zapoznali się Państwo z niniejszą Procedurą i
zobowiązują się ją stosować. Jeżeli nie akceptują Państwo niniejszej Procedury, mogą Państwo
nadal korzystać z kanałów składania zgłoszeń i skarg; jednakże System może nie zapewniać
wszystkich funkcjonalności związanych z niniejszą Procedurą (np. śledzenia statusu zgłoszenia),
jeżeli nie zostaną podane minimalne dane kontaktowe.
DEFINICJE I POSTANOWIENIA OGÓLNE
System – elektroniczna platforma (strona internetowa) wraz z wdrożonymi w niej narzędziami, dostępna pod adresem www.emoti.pl.
Pośrednik – Emoti Polska Sp. z o.o., adres siedziby: ul. Edwarda Jelinka 27, 01-646 Warszawa, NIP: 5252859486.
Państwo / Zgłaszający – każda osoba (konsument, usługodawca/sprzedawca, uprawniony z tytułu praw, podmiot gospodarczy, organ lub inna osoba zainteresowana) składająca zgłoszenie lub skargę na podstawie niniejszej Procedury.
Zgłoszenie – zgłoszenie, w którym wnosi się o ocenę potencjalnie nielegalnych treści, usługi lub działalności w Systemie.
Skarga – wniosek dotyczący decyzji Pośrednika albo jego działania/zaniechania (np. ograniczenia lub usunięcia treści albo oferty) i/lub dotyczący obsługi/obsługi klienta i/lub wykonywania zobowiązań umownych.
AUC / DSA – Akt o usługach cyfrowych (Rozporządzenie (UE) 2022/2065).
Niniejsza Procedura ma zastosowanie do zgłoszeń i skarg dotyczących treści publikowanych w Systemie, oferowanych usług, ofert, decyzji Pośrednika oraz związanej z nimi komunikacji.
SKŁADANIE ZGŁOSZEŃ I SKARG
Mogą Państwo składać zgłoszenia i skargi w następujący sposób:
Poprzez wypełnienie formularza (która jest dostępna pod poniższym linkiem „Zgłoś nielegalne treści”) i przesłanie go:
- pocztą elektroniczną: [email protected], lub
- pisemnie (pocztą): Emoti Polska Sp. z o.o., ul. Edwarda Jelinka 27, 01-646 Warszawa.
Składając zgłoszenie lub skargę, zaleca się podanie linku (URL) do właściwej treści/oferty, opisu okoliczności oraz – jeżeli to możliwe – dowodów (np. zrzutów ekranu).
TERMINY I TRYB ROZPATRYWANIA
Pośrednik rozpatruje zgłoszenia dotyczące potencjalnie nielegalnych treści oraz podejmuje
decyzje bez nieuzasadnionej zwłoki, z należytą starannością, bezstronnie i bez dyskryminacji.
Jeżeli zgłoszenie pochodzi od zaufanego podmiotu sygnalizującego (trusted flagger), Pośrednik nadaje takim zgłoszeniom priorytet.
Jeżeli do rozpatrzenia konieczne jest uzyskanie dodatkowych informacji albo sprawa jest
obiektywnie złożona, Pośrednik informuje Zgłaszającego o przedłużeniu terminu rozpatrywania
oraz wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
Pośrednik rozpatruje skargę i podejmuje decyzję w terminie 14 dni kalendarzowych.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa użytkowników, Pośrednik może – według własnego uznania
– stosować priorytetyzację w odniesieniu do poszczególnych skarg, w szczególności gdy istnieje
potencjalne zagrożenie dla bezpieczeństwa osób, podejrzenie oszustwa, oczywista nielegalność,
ryzyko wprowadzania w błąd lub gdy sprawa dotyczy licencji bądź praw własności intelektualnej.
DECYZJA I INFORMOWANIE
Po podjęciu decyzji Pośrednik informuje Zgłaszającego bez nieuzasadnionej zwłoki (o ile
przekazano dane kontaktowe), wskazując wynik rozstrzygnięcia oraz główne powody decyzji.
Jeżeli zastosowano środek wobec treści lub oferty (np. usunięcie lub ograniczenie), Pośrednik
informuje osobę zainteresowaną, wskazując przyczyny decyzji, zastosowane środki oraz
możliwość zakwestionowania decyzji zgodnie z niniejszą Procedurą.
GDZIE ZWRÓCIĆ SIĘ, JEŻELI ODPOWIEDŹ NIE SATYSFAKCJONUJE
Jeżeli uznają Państwo, że Pośrednik nie wykonuje obowiązków wynikających z AUC/DSA, mogą Państwo skontaktować się z Koordynatorem ds. usług cyfrowych w Polsce – Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej – ul. Giełdowa 7/9, 01-211 Warszawa, Polska; tel. +48 22 330 40 00; e-mail: [email protected]..
